Reputación Corporativa : Carreras, Alloza y Carreras Nos Introducen en el Carácter Científico de la Gestión de la Reputación Corporativa.

Intro -- Portada -- Portada interior -- Créditos -- Dedicatoria -- Autores -- Presentación -- Índice -- Prólogo -- Agradecimientos -- Introducción -- 01 La economía de los intangibles y la reputación -- 1. La reputación en las organizaciones -- 2. Los retos de la organización en la gestión de intangibles -- 02 Origen y promesa de la reputación corporativa -- 1. El origen del concepto -- 2. El valor de la reputación -- 2.1. Efectos en el valor de mercado -- 2.2. Efectos en la conducta del grupo de interés -- 2.3. El valor de la reputación corporativa -- 3. La necesidad de clarificación terminológica -- 03 ¿Qué entendemos hoy por reputación corporativa? -- 1. La reputación es una actitud que genera valor -- 2. La aspiración de la gran reputación -- 2.1. Definición y clasificación de los grupos de interés -- 2.2. Varias reputaciones frente a una única gran reputación -- 3. La reputación se puede gestionar -- 3.1. La señalización de la organización -- 3.2. Las perspectivas: qué somos, qué decimos y hacemos, cómo nos ven -- 3.3. Lo que no sabemos de la reputación: líneas futuras de investigación -- 4. El carácter estratégico de la reputación -- 4.1. La destilación del valor de reputación corporativa -- 4.2. La reputación como un recurso. La teoría RBV -- 04 La fundamentación teórica de la reputación -- 1. La legitimación social de la organización -- 1.1. Las fuentes de legitimación -- 1.2. Qué aporta la legitimación a la reputación corporativa -- 1.3. La distancia entre legitimación y reputación -- 2. La teoría de la acción planeada -- 2.1. La dificultad de aterrizar la actitud en la conducta -- 2.2. El modelo de la acción planeada -- 2.3. Nuevas apuestas: identidad, emoción y deseo -- 05 Vías para modelizar y gestionar la reputación corporativa -- 1. El modelo de lealtad del cliente -- 1.1. Breve reseña histórica.

1.2. Componentes del modelo de la lealtad del cliente -- 2. Formulaciones del modelo de lealtad intencional del cliente -- 2.1. La lealtad basada en el valor percibido del servicio -- 2.2. La lealtad basada en la satisfacción -- 2.3. La lealtad basada en la confianza -- 2.4. La lealtad del compromiso calculativo -- 3. La lealtad del grupo de interés basada en la reputación -- 3.1. Reputación racional frente a reputación global -- 3.2. El modelo de lealtad del grupo de interés -- 4. La reputación global como el foco estratégico de la gestión -- 4.1. La activación automática de la actitud -- 5. El estatus eventual de la reputación -- 06 Las métricas de reputación corporativa -- 1. Las métricas de reputación objetiva -- 1.1. Los rankings de reputación corporativa -- 1.2. El índice de reputación de Cravens -- 1.3. El índice Merco -- 1.4. Balance de las métricas de auditorías de expertos informados -- 2. Las métricas de reputación, según el grupo de interés -- 2.1. Las escalas racionales de reputación -- 2.2. Las métricas globales de reputación -- Conclusiones -- 1. La reputación es una actitud -- 2. ¿Cuáles son los procesos racionales y emocionales por los que la reputación se convierte en comportamientos de apoyo u oposición? -- 3. ¿Cómo se convierte la reputación en lealtad y en creación de valor? Nuestro modelo -- 4. ¿Cuál es el modelo de gestión organizativa más adecuado para la reputación? -- 5. ¿Cómo la reputación permite establecer el balance adecuado entre legitimidad y diferenciación? -- 6. ¿Existen múltiples reputaciones o podemos hablar de una reputación global? -- 7. ¿Un cuadro de mando con indicadores para cada dimensión de la reputación y un indicador de la reputación global? -- 8. ¿Cuál es el futuro de la reputación? -- Notas -- Bibliografía -- Contraportada.

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