Vade-Mecum de la Communication Externe des Organisations : Des Conseils Stratégiques Pour une Communication Efficace (Belgique).

Page de couverture -- Page de titre -- Remerciements -- Préface -- Introduction -- Première Partie - Théorie et stratégie -- Chapitre I - Quelques notions fondamentales de communication -- 1.1 Les 5W -- 1.2 À propos de communication interpersonnelle -- 1.2.1 On ne peut pas ne pas communiquer -- 1.2.2 Toute communication présente deux aspects : le contenu et la relation -- 1.2.3 La communication est simultanément digitale et analogique -- 1.2.4 La nature de la relation dépend de la ponctuation des séquences de communication -- 1.2.5 Tout échange de communication est symétrique ou complémentaire selon qu'il repose sur l'égalité ou la différence -- 1.3 La communication est un processus complexe ! -- 1.4 Différence entre communication et information -- 1.5 Cibler ses publics -- 1.6 La communication à deux étages -- 1.6.1 Influenceurs et e-influenceurs -- 1.7 Les enjeux de la communication externe de l'entreprise -- Chapitre II - Communication externe versus communication interne -- 2.1 Définitions, cibles, missions et moyens -- 2.1.1 Schéma de la communication interne -- 2.1.2 Schéma de la communication externe -- Chapitre III - Le plan de communication -- 3.1 Cinq questions majeures -- 3.1.1 Où se situe-t-on ? -- 3.1.2 Quels sont les objectifs et comment les atteindre ? -- 3.1.3 Quelles sont les cibles ? -- 3.1.4 Quand va-t-on agir ? -- 3.1.5 Comment vérifier si l'on atteint les objectifs ? -- 3.2 Soyez SMART ! -- 3.3 Quelques conseils pour le plan de communication -- Deuxième Partie - Communication externe de l'organisation -- Chapitre IV - Les relations publiques de l'entreprise -- 4.1 De l'importance des relations publiques pour l'entreprise -- 4.2 Quels sont les outils de relations publiques ? -- 4.2.1 En interne -- 4.2.2 En externe -- Chapitre V - Les relations avec les médias -- 5.1 La conférence de presse.

5.1.1 Préparation de la conférence de presse -- 5.1.2 (Petit-) déjeuner de presse ou pas ? -- 5.1.3 Combien de temps doit durer une conférence de presse ? -- 5.2 Le dossier de presse -- 5.2.1 Le contenu du dossier de presse -- 5.2.2 Le dossier de presse doit-il absolument contenir un communiqué de presse ? -- 5.2.3 Que faut-il éviter ? -- 5.2.4 Quand l'envoyer ? -- 5.3 Le communiqué de presse -- 5.3.1 La structure du communiqué de presse -- 5.3.2 Que faut-il éviter ? -- 5.3.3 Quand faut-il l'envoyer ? -- 5.4 Sept conseils pour que le communiqué de presse trouve écho -- 5.4.1 Ne pas se contenter d'un envoi par fax ! -- 5.4.2 Un objet clair et explicite ! -- 5.4.3 Pas uniquement en annexe ! -- 5.4.4 Aller à l'essentiel ! -- 5.4.5 Cibler le récepteur ! -- 5.4.6 Évitez le commercial pur et dur ! -- 5.4.7 Sortir de l'ordinaire, avoir un petit "plus" ! -- Chapitre VI - L'événementiel de l'entreprise -- 6.1 Les objectifs de l'événementiel d'entreprise -- 6.2 Le groupe de travail -- 6.3 Quelques règles d'or -- 6.4 Et les risques ? -- 6.4.1 Keep cool ! -- 6.5 Événementiel d'entreprise - FAQ -- 6.6 En résumé, pour réussir son événement, il faut : -- Chapitre VII - La communication de l'entreprise à l'ère 2.0 -- 7.1 NTIC, l'avenir de la communication ? -- 7.2 Une valeur ajoutée à la communication de l'entreprise -- 7.3 Les médias sociaux sont de trois types principaux -- 7.4 Et parce qu'il faut bien livrer quelques chiffres pour se rendre compte de l'ampleur du phénomène -- 7.5 Entreprise… être ou ne pas être sur les médias sociaux ? -- 7.5.1 Le Syndrome Dell -- 7.6 Médias sociaux = communication horizontale = communication one to one -- 7.7 Maîtriser sa communication sur les médias sociaux -- 7.7.1 Six principes de base -- 7.8 Communication d'entreprise et partage d'image -- 7.8.1 Quel(s) intérêt(s) ? -- 7.8.2 Quelques conseils.

7.8.3 À propos du droit à l'image -- 7.8.4 En définitive… -- 7.9 Stratégie pour être efficace sur les médias sociaux -- 7.9.1 La diversification des canaux -- 7.9.2 La qualité des réseaux que l'on développe -- 7.9.3 La participation active -- 7.9.4 En définitive… -- 7.10 Les RP 2.0 -- 7.10.1 L'exemple de Nestlé -- 7.10.2 L'exemple de Boris -- 7.10.3 Cinq changements majeurs induits pas le web 2.0 -- 7.10.4 Le community manager remplacera-t-il le Public relations ? -- 7.10.5 Les médias sociaux s'érigent de plus en plus en tant que sources d'informations fiables -- 7.10.6 Écrire pour Facebook, Twitter ou Linkedin -- Chapitre VIII - La Communication Commerciale ou Com'Com' -- 8.1 Faire connaître, faire aimer, faire agir -- 8.2 La Com' Com' et les 5W -- Chapitre IX - La Communication de Crise -- 9.1 Crise institutionnelle -- 9.2 Journalisme citoyen et crise -- 9.3 Les stratégies face à la crise -- 9.3.1 Le refus de communiquer -- 9.3.2 Le déplacement latéral -- 9.3.3 La communication franche -- 9.4 Gestion du processus de crise -- 9.4.1 Comment le communicateur doit-il gérer la crise ? -- 9.5 Les médias sociaux pèsent-ils sur une communication de crise ? -- 9.6 Les objectifs de la communication de crise -- 9.7 À éviter -- 9.8 Communication de crise - FAQ -- 9.9 En définitive… -- Conclusion -- 40 termes-clés pour mieux appréhender cet ouvrage -- Bibliographie -- Copyright.

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