La Communication et la Gestion, 3 E édition : Enjeux, Modalités et Opportunités de Formation en Enseignement Supérieur.

Page couverture -- Crédits -- Table des matières -- Liste des figures -- Introduction -- Partie 1 / La communication au travail -- Chapitre 1 / Les tendances organisationnelles -- 1 / Les nouveaux visages de l'organisation -- 1.1 / L'organisation allégée (lean production) -- 1.2 / L'holacratie -- 1.3 / L'organisation agile -- 1.4 / L'organisation développementale -- 1.5 / L'organisation réinventée -- 2 / Les attentes des collaborateurs -- 2.1 / La flexibilité -- 2.2 / La diversité culturelle -- 3 / Le mode de gestion privilégié -- 3.1 / La « rééquilibration » du pouvoir -- 3.2 / L'implication -- 4 / La communication interpersonnelle et la gestion -- 4.1 / Le dialogue au cœur de la mission de l'organisation -- Chapitre 2 / La communication interpersonnelle -- 1 / Une définition de la communication interpersonnelle -- 1.1 / Les deux niveaux de la communication -- 1.2 / Les caractéristiques de la communication -- 2 / La communication et la définition de la relation -- 3 / L'interdépendance -- 3.1 / Les relations symétriques et les relations complémentaires -- 3.2 / La ponctuation de l'interaction -- 4 / La fonctionnalité de la communication -- 5 / La dimension émotive de la communication -- 5.1 / Les réactions défensives -- 5.2 / Les comportements suscitant un climat défensif -- 5.3 / L'atténuation des réactions défensives -- 6 / La compétence communicative -- 6.1 / La communication réussie -- 6.2 / Les facteurs de compétence -- Partie 2 / Les habiletés de communication -- Chapitre 3 / L'écoute -- 1 / Ce que l'écoute n'est pas -- 2 / Les fondements de l'écoute -- 2.1 / L'empathie -- 2.2 / La présence à soi -- 2.3 / La tolérance à l'ambiguïté -- 2.4 / La valorisation des différences -- 2.5 / La disponibilité -- 3 / Les comportements d'écoute inefficaces -- 3.1 / Les difficultés de l'écoute -- 3.2 / Les formes d'écoute déficientes.

4 / L'écoute compréhensive -- 5 / L'écoute aidante -- 6 / Les techniques d'écoute active -- 6.1 / Les techniques d'encouragement à l'expression -- 6.2 / Les techniques de reformulation -- 7 / Les limites de l'écoute active -- 8 / Comment développer sa capacité d'écoute ? -- Chapitre 4 / Le questionnement -- 1 / Le rôle du questionnement -- 2 / L'attitude de questionnement -- 3 / Les types formels de questions -- 3.1 / La question fermée -- 3.2 / La question ouverte -- 3.3 / La question orientée -- 3.4 / La question multiple -- 4 / Les objectifs du questionnement -- 4.1 / Établir un lien de confiance -- 4.2 / Explorer une situation, une réaction, une position -- 4.3 / Ancrer dans la réalité -- 4.4 / Développer une pensée critique -- 4.5 / Orienter l'échange de façon productive -- Chapitre 5 / Le feedback -- 1 / Une définition du feedback -- 2 / Les types de feedback -- 2.1 / Selon le contenu -- 2.2 / Selon la valence -- 2.3 / Selon la direction du processus -- 3 / Le feedback positif -- 3.1 / L'importance du feedback positif -- 3.2 / Les modalités du feedback positif -- 4 / Le feedback critique -- 4.1 / La menace liée au feedback critique -- 4.2 / Les conditions d'efficacité du feedback critique -- 4.3 / Se préparer à une rencontre de feedback critique -- 4.4 / Donner du feedback critique à ses collaborateurs -- 4.5 / Donner du feedback critique à son supérieur hiérarchique -- 5 / La recherche active de feedback -- 5.1 / La dynamique de recherche active de feedback -- 5.2 / Les modalités de recherche active de feedback -- 6 / L'intégration du feedback critique -- 6.1 / Les étapes dans la réception du feedback critique -- 6.2 / Les suites à donner au feedback critique -- 7 / Quand tout a échoué -- 7.1 / Composer avec les cas difficiles -- 7.2 / Quelques interventions parfois efficaces -- Partie 3 / La manière de communiquer.

Chapitre 6 / Le style personnel de communication -- 1 / Le style personnel de communication : le soi public -- 2 / Les composantes du style personnel de communication -- 2.1 / La dominance -- 2.2 / La réactivité affective -- 3 / La description des styles personnels de communication -- 3.1 / Le style analytique -- 3.2 / Le style directif -- 3.3 / Le style aimable -- 3.4 / Le style expressif -- Chapitre 7 / L'interaction entre personnes des quatre styles -- 1 / Le style personnel de communication défensive -- 2 / La dimension interactive -- 2.1 / Les réactions aux autres styles -- 2.2 / Les reproches que des personnes de différents styles s'adressent mutuellement -- 3 / La souplesse du style personnel de communication -- 4 / Comment composer avec les différents styles ? -- 4.1 / Composer avec le style analytique -- 4.2 / Composer avec le style directif -- 4.3 / Composer avec le style aimable -- 4.4 / Composer avec le style expressif -- 5 / Les questions relatives à la typologie -- 5.1 / Un ou plusieurs styles ? -- 5.2 / Le changement de style -- 5.3 / Style personnel de communication et leadership -- Chapitre 8 / Les forces et les limites de chaque style -- 1 / Le processus de consultation -- 1.1 / Style personnel de communication et consultation -- 2 / La résolution de problèmes -- 2.1 / Style personnel de communication et résolution de problèmes -- 3 / La gestion des conflits -- 3.1 / Les types de conflits -- 3.2 / Style personnel de communication et gestion des conflits -- Chapitre 9 / L'intelligence émotionnelle -- 1 / Définition de l'intelligence émotionnelle -- 1.1 / Les composantes de l'intelligence émotionnelle -- 2 / Synthèse -- Partie 4 / Quelques pistes de développement -- Chapitre 10 / L'amélioration de la communication organisationnelle -- 1 / La responsabilité des dirigeants et des cadres supérieurs -- 2 / Les modifications culturelles.

2.1 / Se connaître -- 2.2 / Intégrer les dimensions émotives et intuitives -- 2.3 / Apprendre à partir des erreurs -- 3 / Des lieux de changement -- 3.1 / Soutenir la formation continue -- 3.2 / Mettre sur pied des groupes d'apprentissage -- 3.3 / Entreprendre une réflexion collective sur l'exercice du pouvoir -- Conclusion -- Annexe / Suivi des activités -- Activité 2.1 / Autoévaluation des habiletés de communication - Interprétation des résultats -- Activité 2.2 / Validation des résultats -- Activité 3.1 / Mon degré de tolérance à l'ambiguïté -- Activité 3.2 / Quelle est ma capacité d'écoute ? -- Activité 3.3 / Que disent-ils ? -- Activité 4.1 / Les types de questions -- Activité 4.2 / Quel est l'objectif de ces questions ? -- Activité 5.1 / De quel type de feedback s'agit-il ? -- Activité 5.2 / Le feedback efficace -- Activité 6.1 / Mon style personnel de communication au travail -- Bibliographie -- Index -- Quatrième de couverture.

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